¿Qué es lo que realmente quieren nuestros clientes Potenciales?
En este vídeo Clayton Christensen, profesor en Harvard Business School, nos habla acerca del «job to be done» de cada empresa y como al descubrir lo que realmente quieren nuestros clientes, la innovación se potencializa.
El concepto «Job To Be Done» lo describen de la siguiente manera:. «La mayoría de empresas segmentan sus mercados mediante la demografía de los clientes o las características del producto para diferenciar sus ofertas mediante la adición de características y funciones especifica, pero el consumidor tiene una visión diferente del mercado. Él simplemente tiene un trabajo que hacer (job to be done) y está tratando de «adquirir» el mejor producto o servicio para hacerlo. La respuesta a la pregunta de lo que realmente tenemos que hacer para nuestro cliente, no es fácil de encontrar, pero ha sido el punto de partida para muchas organizaciones que buscan día a día nuevos modelos de negocio y nuevos servicios que ayuden a satisfacer las exigentes necesidades del mercado.
Si descubres lo que los clientes desean realmente tu servicio tendrás la ventaja competitiva que deseas para competir
