En días pasados, asistimos a invitación de la CANACO a impartir una plática con empresarios regionales sobre “beneficios de las redes sociales para apoyar la estrategia de negocios”, [Be] Social Media estuvo presente con soporte para el desarrollo de la presentación y con la atención a los asistentes; durante la sesión un empresario lanza un pregunta muy interesante:
“Además del número de usuarios registrados, la interacción, la conversación, compartir fotos, videos, el monitoreo de marca, comunidades, grupos, posibilidades de segmentación y demás características que las redes sociales ofrecen a los negocios ¿por qué debe ser importante que un empresario tenga una visión de negocios sobre ellas?”
Buena pregunta! Al reflexionar más profundamente, puedo comentar que hemos advertido que actualmente se gestionan cambios fundamentales en los hábitos y preferencias de navegación en internet de todos los usuarios y que son motivados por el uso de las redes sociales; a continuación mencionare algunos:
- El tiempo de retención y calidad de la atención de los usuarios de las redes sociales (ej. Facebook y twitter) es más alto
- Hoy en día, visitar el sitio web de un diario en internet en busca de noticias es una tarea fugaz que puede durar poco tiempo efectivo, en cambio se puede pasar más tiempo en un sitio de red social y haciendo más clic entre páginas que le son de interés.
- Hay usuarios más dispuestos a participar y reunirse en internet alrededor de un interés común. Están dispuestos a crear comunidades y compartir experiencias ya sea por escrito, video, audio o fotografías digitales.
- Creo que las redes sociales no serán un “boom” pasajero, sino que serán sistemas 2.0 estables, muy dinámicos por la interacción y de utilidad, además de la capacidad para agrupar a verdaderas “tribus virtuales”; estoy seguro que no son una moda.
- Otro factor a favor de las redes sociales vs. los sitios web de la generación anterior, es la contaminación visual que generan, me refiero a que los sitios de redes sociales son menos invasivas ya que nunca hay que hacer un clic para desactivar algo que no solicitantes, algún “flash popup” que aparecen es decir, carecen de lo que yo llamo “publicidad molesta”, por ello la gente de Marketing deben hacer un esfuerzo mayor para evitar perjudicar la experiencia de los usuarios de redes sociales.
- Las redes sociales son “el espacio de los clientes” son como su espacio personal, son democráticas y con eso hay que tener mucho cuidado al tratar de invadirlo con estrategias de promoción.
- Posiblemente y seguramente los clientes que participan en redes sociales, expresen su necesidades, lo que esperan, sus opiniones de mejoras de productos y servicios.. de seguro ahí hay oportunidades de negocio… o no?
En fin, retomando el contenido del “post” anterior en este blog es necesario recalcar que las estrategias de emarketing basen sus estrategias en cumplir con las 4 dimensiones (Conversar, informar, enseñar y entretener) para poder lograr interacción con los usuarios y combinarlos con las más de 200 redes sociales que existen las marcas dejen de ser un sujeto pasivo con un sitio web y pasar a ser un “ente” que propone y escucha lo que los usuarios y clientes tiene que decir.
JG